譯者按：

2022年，“平臺(tái)工程” 這個(gè)概念十分火熱，相關(guān)項(xiàng)目在 CNCF 社區(qū)里 star 數(shù)的增速也高居前列，它也落在 的炒作上升周期曲線上。

上還有大 V 的言論說(shuō) “ 已死，平臺(tái)工程才是未來(lái)“。

倡導(dǎo)開(kāi)發(fā)者要去關(guān)注底層基礎(chǔ)設(shè)施，但不少開(kāi)發(fā)者不愿意和基礎(chǔ)設(shè)施打交道，希望得到解放。

而企業(yè)發(fā)展確實(shí)需要自己基礎(chǔ)設(shè)施，則 “平臺(tái)工程” 統(tǒng)一了這兩個(gè)矛盾點(diǎn)，所以也有種說(shuō)法：“平臺(tái)工程” 是 的下一站。

圖源 ：

但關(guān)于平臺(tái)工程的詮釋?zhuān)恢北容^模糊。幾天前，CNCF 的應(yīng)用交付技術(shù)小組（App- TAG) 發(fā)布了《平臺(tái)工程白皮書(shū)》（原文：），其主旨：在于把內(nèi)部云 “平臺(tái)” 當(dāng)作產(chǎn)品來(lái)規(guī)劃，通過(guò)門(mén)戶和 API，達(dá)到一致性用戶體驗(yàn)，并通過(guò) “黃金路徑”、自助化自動(dòng)化、能力最優(yōu)組合，最終賦能開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，降低認(rèn)知心智，提高生產(chǎn)率。

目前社區(qū)里的一些當(dāng)紅項(xiàng)目，比如 就是 “平臺(tái)” 概念的極佳展現(xiàn)。同時(shí)，Argo、、 等也在不同方向，為平臺(tái)提供多維度的能力。這也印證了 一直倡導(dǎo)的「尋找云原生 “全局最優(yōu)解”」，而 最新推出的 DCE 5.0 正是對(duì)此的一個(gè)落地和詮釋。DCE 5.0 社區(qū)版免費(fèi)開(kāi)放（在線安裝地址：），歡迎個(gè)人、機(jī)構(gòu)、企業(yè)使用體驗(yàn)云原生底座的性能，一起尋找 “最優(yōu)解”。

接下來(lái)，讓我們一起來(lái)讀讀這個(gè)《平臺(tái)工程白皮書(shū)》吧。

01

概述

受到 成功推動(dòng)跨職能合作的啟發(fā)，平臺(tái)工程 ( ) 也開(kāi)始在企業(yè)中作為明確的協(xié)作形式而涌現(xiàn)。"平臺(tái)" 所提供的基礎(chǔ)能力、框架和經(jīng)驗(yàn)，很大程度上簡(jiǎn)化并加速了內(nèi)部用戶的工作（如應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)者、數(shù)據(jù)科學(xué)家和信息處理者）。特別是在云計(jì)算方面，“平臺(tái)” 已經(jīng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了云計(jì)算長(zhǎng)期承諾的價(jià)值：如快速產(chǎn)品發(fā)布、跨基礎(chǔ)設(shè)施的可移植性、更安全更彈性的產(chǎn)品，以及更高的開(kāi)發(fā)者生產(chǎn)力。

本文旨在幫助企業(yè)技術(shù)決策者們（企業(yè)管理者、企業(yè)架構(gòu)師、平臺(tái)組管理者），去調(diào)研、規(guī)劃、推廣內(nèi)部的云計(jì)算平臺(tái)。我們相信 "平臺(tái)" 對(duì)企業(yè)的價(jià)值流 ( ) 會(huì)產(chǎn)生重要影響，但因?yàn)檫@個(gè)影響是間接性的，所以管理者們的共識(shí)和支持，對(duì)于平臺(tái)團(tuán)隊(duì)的可持續(xù)性和成功是至關(guān)重要的。在本文中，我們將討論幾個(gè)要點(diǎn)：定義、衡量、實(shí)施和最大化平臺(tái)的價(jià)值。

目錄：

為什么需要一個(gè)平臺(tái)

平臺(tái)是什么

一個(gè)成功的平臺(tái)，應(yīng)具備的屬性

一個(gè)成功的平臺(tái)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)具備的屬性

實(shí)施平臺(tái)的挑戰(zhàn)

如何度量平臺(tái)的成功

平臺(tái)的能力

02為何需要

一個(gè)平臺(tái)？

平臺(tái)和平臺(tái)工程在云計(jì)算世界中是一個(gè)熱門(mén)話題。在深入平臺(tái)構(gòu)建的定義、技術(shù)和度量之前，讓我們首先探討這火熱的平臺(tái)概念所提供的價(jià)值。

過(guò)去二三十年間的軟件流程改進(jìn)，為開(kāi)發(fā)者提供了豐富的基礎(chǔ)架構(gòu)（如計(jì)算，網(wǎng)絡(luò)，存儲(chǔ)，開(kāi)發(fā)者服務(wù)如構(gòu)建、測(cè)試、交付和可觀測(cè)性等），顯著提高了開(kāi)發(fā)的敏捷性。但這種自治和流程改進(jìn)，也逐漸使得基礎(chǔ)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)職責(zé)，（從基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)）左移到了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，迫使他們?cè)诨A(chǔ)架構(gòu)方面花費(fèi)越來(lái)越多的時(shí)間和認(rèn)知精力，減少了他們?yōu)榻M織（和產(chǎn)品）產(chǎn)生價(jià)值的時(shí)間。

為了能讓開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)重新聚焦于他們的核心任務(wù)，和減少組織內(nèi)重復(fù)工作，這個(gè)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)著企業(yè)去實(shí)施云原生計(jì)算平臺(tái)。通過(guò)投資這個(gè)平臺(tái)，企業(yè)可以收獲：

減輕產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，從而加速產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和交付。

通過(guò)專(zhuān)家的配置和管理，提高依賴于平臺(tái)能力的產(chǎn)品的可靠性和彈性。

在團(tuán)隊(duì)之間重用、共享平臺(tái)工具和知識(shí)，加速產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和交付。

通過(guò)治理平臺(tái)能力，治理與其相關(guān)的用戶、工具和流程，來(lái)減少產(chǎn)品和服務(wù)在安全、監(jiān)管和功能問(wèn)題上的風(fēng)險(xiǎn)。

充分利用公共云和托管服務(wù)提供商，實(shí)現(xiàn)降本增效， 同時(shí)保持對(duì)用戶體驗(yàn)的控制。

這些好處來(lái)源于三方面原因：一方面是因?yàn)樯倭科脚_(tái)團(tuán)隊(duì)可服務(wù)于許多產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，從而放大了他們的影響；第二個(gè)方面是因?yàn)槠脚_(tái)團(tuán)隊(duì)整合了常見(jiàn)功能的管理，并促進(jìn)了治理；第三個(gè)方面是因?yàn)槠脚_(tái)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)用戶界面和體驗(yàn)優(yōu)于一切。

平臺(tái)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)不僅減輕了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的常規(guī)工作，還優(yōu)化了這些產(chǎn)品中使用的平臺(tái)能力。平臺(tái)團(tuán)隊(duì)還維護(hù)了一組公共的約定范式、知識(shí)和工具，在這共通的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)者能夠快速為其他團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，這種模式還能（通過(guò)技術(shù)手段）把治理和管控的目的融入模板、模式和能力中。最后，因?yàn)槠脚_(tái)團(tuán)隊(duì)在公有云或私有化供應(yīng)商之上，集中構(gòu)筑了一致體驗(yàn)，所以能使那些基礎(chǔ)但無(wú)差別的服務(wù)使用得更加高效：如數(shù)據(jù)庫(kù)、身份訪問(wèn)、基礎(chǔ)架構(gòu)操作和應(yīng)用程序生命周期。

03什么是平臺(tái)

云原生計(jì)算平臺(tái)，是一個(gè)匯集了平臺(tái)用戶所需功能的集合。它確保了一致的體驗(yàn)，集成了通用應(yīng)用場(chǎng)景的典型服務(wù)能力。良好的平臺(tái)提供一致的用戶體驗(yàn)來(lái)使用其服務(wù)，例如：Web 門(mén)戶、項(xiàng)目模板和自助式 API。

據(jù) 的說(shuō)法[1]：“平臺(tái)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的能力，可以被眾多流程一致的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)使用，而幾乎沒(méi)有額外的開(kāi)銷(xiāo).....平臺(tái)團(tuán)隊(duì)最小化了團(tuán)隊(duì)的資源和認(rèn)知負(fù)擔(dān)....平臺(tái)團(tuán)隊(duì)可以將不同產(chǎn)品的體驗(yàn)統(tǒng)一起來(lái)。”

和 Evan 說(shuō)過(guò)[2]，“數(shù)字平臺(tái)是一組自助式 API、工具、服務(wù)、知識(shí)和支持的基礎(chǔ)，這些都被組織到一個(gè)統(tǒng)一的內(nèi)部產(chǎn)品中。自治的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)可以利用平臺(tái)，更快交付產(chǎn)品功能，減少協(xié)調(diào)。”

平臺(tái)支持的特定能力和場(chǎng)景，應(yīng)由利益相關(guān)者和用戶的需求確定。雖然平臺(tái) “提供” 這些能力，但需要注意的是，平臺(tái)團(tuán)隊(duì)不應(yīng)總是自己 “實(shí)現(xiàn)” 它們。可以讓托管服務(wù)提供商或?qū)ｉT(mén)的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)來(lái)維護(hù)和實(shí)現(xiàn)，而平臺(tái)則是提供一致性的 “最薄合理層”，以滿足組織的要求。例如，一個(gè)非常簡(jiǎn)單的 “平臺(tái)”: 可以是一個(gè) wiki 頁(yè)面，包含從提供商獲取能力的方法和流程[3]。

由于這些平臺(tái)的目標(biāo)用戶，不多不少，正是企業(yè)的內(nèi)部使用者，因此我們通常將它們稱(chēng)為 “內(nèi)部” 平臺(tái)。

平臺(tái)和云原生架構(gòu)息息相關(guān)，相比以前的其他范例，平臺(tái)更需把應(yīng)用特定邏輯和通用能力分開(kāi)。在類(lèi)似云的環(huán)境中，資源和能力通常是獨(dú)立管理的，并與業(yè)務(wù)緊密集成；這些資源可能包括數(shù)據(jù)庫(kù)和對(duì)象存儲(chǔ)、消息隊(duì)列和代理、可觀測(cè)性采集器和儀表板、用戶目錄和身份驗(yàn)證系統(tǒng)、任務(wù)執(zhí)行器和協(xié)調(diào)器等等。內(nèi)部平臺(tái)不單單向企業(yè)團(tuán)隊(duì)提供這些資源能力，并以一種能夠被應(yīng)用簡(jiǎn)單集成的方式來(lái)提供。

平臺(tái)成熟度

最初，內(nèi)部平臺(tái)能提供單一服務(wù)的能力和一致性體驗(yàn)：比如 CI 的流水線 、數(shù)據(jù)庫(kù)或密鑰 () 存儲(chǔ)。隨著它們的成熟，內(nèi)部平臺(tái)還提供了這些服務(wù)的 “組合”：比如用于關(guān)鍵場(chǎng)景（如 Web 應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)、如數(shù)據(jù)分析（即 ））的自助式模板。

平臺(tái)的使用中，可能會(huì)經(jīng)歷以下過(guò)程：

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員可以按需提供能力，并立即使用它們來(lái)運(yùn)行系統(tǒng)，例如計(jì)算、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)或身份認(rèn)證信息。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員可以按需提供自服務(wù)的租戶空間，并使用它們來(lái)運(yùn)行流水線管道和任務(wù)，存儲(chǔ) 和配置，和收集遙測(cè)數(shù)據(jù)。

第三方軟件的管理員，可以按需提供依賴項(xiàng)，例如數(shù)據(jù)庫(kù)，并輕松安裝和運(yùn)行之。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員可以從模板（包括運(yùn)行時(shí)和開(kāi)發(fā)時(shí)所需的服務(wù)）中，按需提供完整的環(huán)境，例如 Web 開(kāi)發(fā)或 。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員和經(jīng)理可以通過(guò)自動(dòng)化的工具和標(biāo)準(zhǔn)儀表板，觀察已部署服務(wù)的功能、性能和成本。

內(nèi)部平臺(tái)通過(guò)單個(gè)能力或能力組合，提供一致、符合要求的體驗(yàn)，最終使其用戶更輕松、更高效地交付有價(jià)值的產(chǎn)品。

04平臺(tái)的屬性

在定義了平臺(tái)是什么，以及為什么組織希望構(gòu)建一個(gè)平臺(tái)之后，讓我們識(shí)別一些影響平臺(tái)成功的關(guān)鍵屬性。

1. 平臺(tái)即產(chǎn)品（ as a ）：平臺(tái)是為了滿足其用戶的需求而存在，類(lèi)似于任何其他軟件產(chǎn)品，應(yīng)基于這些需求進(jìn)行設(shè)計(jì)和演進(jìn)。平臺(tái)應(yīng)提供必要的能力，優(yōu)先支持大多數(shù)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的常見(jiàn)需求，而非優(yōu)先考慮僅某個(gè)團(tuán)隊(duì)使用的具體能力，以最大化提供的價(jià)值。

2. 用戶體驗(yàn)：平臺(tái)應(yīng)通過(guò)一致的界面，并專(zhuān)注于用戶體驗(yàn)。平臺(tái)應(yīng)努力滿足不同用戶的需求，這可能意味著 GUI、API、命令行工具、IDE 和門(mén)戶都要有。例如，平臺(tái)通常提供部署應(yīng)用程序的能力。開(kāi)發(fā)人員可以通過(guò) IDE 來(lái)使用這種能力，測(cè)試人員可以使用命令行工具，而產(chǎn)品經(jīng)理可以使用基于 GUI 的 Web 門(mén)戶。

3. 文檔和快速入門(mén)：文檔是成功軟件產(chǎn)品的關(guān)鍵方面。為了能夠使用平臺(tái)的產(chǎn)品，用戶需要文檔和示例。平臺(tái)應(yīng)隨著適當(dāng)?shù)奈臋n一起交付，以滿足其用戶的需求。它還應(yīng)提供工具，以加速使用平臺(tái)服務(wù)的新項(xiàng)目的上手。例如，平臺(tái)可以提供一個(gè)可復(fù)用的工作流，為在 上構(gòu)建、掃描、測(cè)試、部署和觀察 Web 應(yīng)用程序。這樣的典型工作流，可以作為一個(gè)新手上手模板和文檔，這個(gè)組合通常被稱(chēng)為“黃金路徑”。

4. 自助式：平臺(tái)應(yīng)是自助式的。用戶必須能夠自主且自動(dòng)地請(qǐng)求和接收能力。這是允許一個(gè)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)能支撐許多產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)并按需“擴(kuò)容”的關(guān)鍵。平臺(tái)能力應(yīng)按需提供，并僅需最少的手動(dòng)干預(yù)。例如，用戶應(yīng)能運(yùn)行命令行工具或在 Web 門(mén)戶上填寫(xiě)表單來(lái)申請(qǐng)一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，并能看到它的 和認(rèn)證信息。

5. 減少認(rèn)知負(fù)擔(dān)：平臺(tái)的一個(gè)重要目標(biāo)是減少產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知負(fù)荷。平臺(tái)應(yīng)封裝實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，并隱藏可能從其架構(gòu)中產(chǎn)生的任何復(fù)雜性。例如，平臺(tái)可能將某些服務(wù)委托給云提供商，但不應(yīng)向用戶暴露此類(lèi)細(xì)節(jié)。同時(shí)，平臺(tái)應(yīng)允許用戶按需配置和查看某些服務(wù)。用戶不應(yīng)負(fù)責(zé)運(yùn)維底層服務(wù)。例如，用戶經(jīng)常需要一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，但他們不應(yīng)該管理數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。

6. 可選和可組合：平臺(tái)旨在使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)更加高效，而不是”成為障礙“。平臺(tái)應(yīng)該是可組合的，并使產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)僅使用部分能力。當(dāng)平臺(tái)不具備某些能力時(shí)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)還應(yīng)能自己部署和使用外部組件。例如，如果平臺(tái)不提供數(shù)據(jù)庫(kù)，而這是產(chǎn)品所需的，那么產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)能夠自行提供和運(yùn)維 數(shù)據(jù)庫(kù)。

7. 默認(rèn)安全：平臺(tái)應(yīng)默認(rèn)情況下是安全的，并提供符合組織定義的規(guī)則，和標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)性和驗(yàn)證能力。

05平臺(tái)團(tuán)隊(duì)

的屬性

平臺(tái)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)平臺(tái)功能的接口和體驗(yàn)，例如 Web 門(mén)戶、自定義 API 和 “黃金路徑模板”。一方面，平臺(tái)團(tuán)隊(duì)與實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施和支持服務(wù)的團(tuán)隊(duì)合作，以定義一致的體驗(yàn)；另一方面，他們與產(chǎn)品和用戶團(tuán)隊(duì)合作。收集反饋并確保這些體驗(yàn)符合要求。

以下是平臺(tái)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的工作：

研究平臺(tái)用戶需求并規(guī)劃 ；

在企業(yè)內(nèi)宣貫和傳播平臺(tái)的價(jià)值；

管理和開(kāi)發(fā)界面，包括門(mén)戶、API、文檔、模板、以及 CLI 工具；

最重要的是，平臺(tái)團(tuán)隊(duì)必須了解平臺(tái)用戶的需求，以告知并不斷改進(jìn)其平臺(tái)提供的功能和界面。了解用戶需求的方法包括用戶訪談、交互式黑客馬拉松、問(wèn)題跟蹤和問(wèn)卷調(diào)查，以及通過(guò)可觀測(cè)性工具直接觀察使用情況。例如，平臺(tái)團(tuán)隊(duì)可以發(fā)布一個(gè)表單供用戶提交功能申請(qǐng)，主持 會(huì)議以分享即將推出的功能，并分析用戶的使用方式以調(diào)整優(yōu)先級(jí)。

收集外部反饋和周到設(shè)計(jì)是平臺(tái)團(tuán)隊(duì)工作的一方面；另一方面是主動(dòng)對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)和宣傳。如果該平臺(tái)真正是根據(jù)用戶需求構(gòu)建的，那么這些用戶將很高興使用所提供的功能。平臺(tái)團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，包括公告、引人入勝的演示以及定期反饋和溝通會(huì)議，來(lái)提高用戶采用度。這里的關(guān)鍵是在用戶所在的地方與他們會(huì)面，并讓他們踏上與平臺(tái)互動(dòng)并從中受益的旅程。

平臺(tái)團(tuán)隊(duì)不一定自己運(yùn)維計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)或其他服務(wù)。實(shí)際上一個(gè)內(nèi)部平臺(tái)應(yīng)盡可能依賴外部提供的服務(wù)和能力；平臺(tái)團(tuán)隊(duì)只有在無(wú)法從托管供應(yīng)商或內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊(duì)那里獲得這些能力時(shí)，才應(yīng)構(gòu)建和維護(hù)自己的能力。相反，平臺(tái)團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)接口（即 GUI、CLI 和 API）以及平臺(tái)提供的服務(wù)和功能的用戶體驗(yàn)。

例如，平臺(tái)中的網(wǎng)頁(yè)可能會(huì)有個(gè)按鈕來(lái)為應(yīng)用程序提供身份認(rèn)證；而該功能的實(shí)現(xiàn)可能是通過(guò)云托管的身份服務(wù)。內(nèi)部平臺(tái)團(tuán)隊(duì)可能會(huì)管理網(wǎng)頁(yè)和 API，但不會(huì)管理實(shí)際的服務(wù)實(shí)現(xiàn)。平臺(tái)團(tuán)隊(duì)通常應(yīng)僅在其他地方無(wú)法提供所需功能時(shí)才考慮創(chuàng)建和維護(hù)自己的功能。

06平臺(tái)的挑戰(zhàn)

雖然平臺(tái)承諾了很多價(jià)值，但它們也帶來(lái)了如下挑戰(zhàn)，實(shí)施者應(yīng)牢記這些挑戰(zhàn)：

1. 平臺(tái)團(tuán)隊(duì)必須像對(duì)待產(chǎn)品一樣對(duì)待他們的平臺(tái)，并與用戶一起開(kāi)發(fā)它們；

2. 平臺(tái)團(tuán)隊(duì)必須謹(jǐn)慎選擇優(yōu)先級(jí)，以及初始合作的應(yīng)用開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)；

3. 平臺(tái)團(tuán)隊(duì)必須尋求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的支持并展示對(duì)價(jià)值流的影響。

也許最重要的是將平臺(tái)視為面向客戶的產(chǎn)品，其成功直接取決于其用戶和產(chǎn)品的成功；因此，平臺(tái)團(tuán)隊(duì)與應(yīng)用程序團(tuán)隊(duì)等用戶合作，對(duì)平臺(tái)的功能和用戶體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)先排序、規(guī)劃、實(shí)施和迭代至關(guān)重要。平臺(tái)團(tuán)隊(duì)在沒(méi)有反饋的情況下發(fā)布功能和體驗(yàn)，或者依靠自上而下強(qiáng)制推動(dòng)采用，幾乎肯定會(huì)遭到用戶的抵制和不滿，并丟失很多承諾的價(jià)值。為了解決這個(gè)問(wèn)題，平臺(tái)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該從一開(kāi)始就要有產(chǎn)品經(jīng)理角色，來(lái)分享路線圖、收集反饋并普遍理解和代表平臺(tái)用戶的需求。

在采用平臺(tái)時(shí)，首先選擇正確的功能和體驗(yàn)至關(guān)重要。經(jīng)常需要且區(qū)分度不高的功能，如 CI 、數(shù)據(jù)庫(kù)和可觀測(cè)性，可能是一個(gè)很好的起點(diǎn)。平臺(tái)團(tuán)隊(duì)也可以選擇首先關(guān)注少數(shù)優(yōu)秀的應(yīng)用程序團(tuán)隊(duì)，根據(jù)來(lái)自他們的反饋改善了首次平臺(tái)體驗(yàn)，他們未來(lái)還能把平臺(tái)宣傳給后續(xù)采用者。

最后，在大型企業(yè)中，獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持至關(guān)重要。許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)視為與其主要價(jià)值流完全脫節(jié)的支出，并可能試圖限制分配給 IT 平臺(tái)的成本和資源。從而導(dǎo)致實(shí)施不力、承諾無(wú)法兌現(xiàn)和挫敗感。為了緩解這種情況，平臺(tái)團(tuán)隊(duì)需要證明他們對(duì)產(chǎn)品和價(jià)值流團(tuán)隊(duì)的直接影響和關(guān)系（見(jiàn)前兩段），將平臺(tái)團(tuán)隊(duì)展示為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略合作伙伴，共同為客戶提供價(jià)值。

如何賦能平臺(tái)團(tuán)隊(duì)

平臺(tái)團(tuán)隊(duì)面臨著許多導(dǎo)致認(rèn)知負(fù)擔(dān)的挑戰(zhàn)。就像同行的應(yīng)用程序團(tuán)隊(duì)一樣，這一挑戰(zhàn)隨著產(chǎn)品的用戶的數(shù)量和多樣性而增加。

重要的是將平臺(tái)團(tuán)隊(duì)的精力集中在他們特定業(yè)務(wù)所獨(dú)有的經(jīng)驗(yàn)和能力上。減輕平臺(tái)團(tuán)隊(duì)負(fù)擔(dān)的方法包括：

1. 尋求在托管供應(yīng)商的實(shí)施之上，構(gòu)建最薄的可行平臺(tái)層；

2. 利用開(kāi)源框架和工具包，創(chuàng)建供應(yīng)用程序團(tuán)隊(duì)使用的文檔、模板和能力組合；

3. 確保平臺(tái)團(tuán)隊(duì)配備適合其領(lǐng)域和客戶數(shù)量的團(tuán)隊(duì)成員。

07如何衡量

平臺(tái)的成功

企業(yè)很希望衡量他們的平臺(tái)投入，是否能實(shí)現(xiàn)上述討論的價(jià)值和屬性。此外，在本文中，我們一直強(qiáng)調(diào)將內(nèi)部平臺(tái)視為產(chǎn)品的重要性，良好的產(chǎn)品管理取決于對(duì)產(chǎn)品的定量和定性的衡量。為了滿足這些要求，內(nèi)部平臺(tái)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)不斷收集用戶反饋，并衡量用戶活動(dòng)。

然而，與內(nèi)部平臺(tái)的其他方面一樣，平臺(tái)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該盡最小的努力來(lái)收集他們需要的反饋。我們會(huì)建議去建立一些指標(biāo)（但在初期，對(duì)用戶行為進(jìn)行簡(jiǎn)單的調(diào)查和分析可能最有用）。

如下，是一些有助于企業(yè)和平臺(tái)團(tuán)隊(duì)了解其平臺(tái)影響的指標(biāo)類(lèi)別。

用戶滿意度和生產(chǎn)力

許多平臺(tái)所追求的首要特性，是改善用戶體驗(yàn)以提高生產(chǎn)率。而反映用戶滿意度和工作效率的指標(biāo)包括：

組織效率

許多平臺(tái)尋求的另一個(gè)好處是：有效地為大量用戶群提供共同需求。這靠提供用戶自助服務(wù)并減少手動(dòng)步驟和人工干預(yù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，同時(shí)實(shí)施“策略管理”以確保安全性和合規(guī)性。要衡量平臺(tái)在減少重復(fù)工作方面的收效，請(qǐng)考慮以下措施：

產(chǎn)品和功能交付

內(nèi)部平臺(tái)的最終目標(biāo)是更快地為客戶提供商業(yè)價(jià)值，因此它對(duì)企業(yè)自身產(chǎn)品和功能發(fā)布的收效，是平臺(tái)最好的成果展示。谷歌的 研究與評(píng)估 (DORA) 研究所建議[5]跟蹤以下指標(biāo)：

通常，平臺(tái)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)，是使基礎(chǔ)設(shè)施等 IT 功能與企業(yè)的價(jià)值流（其產(chǎn)品）保持一致。因此，歸根結(jié)底，組織的產(chǎn)品和應(yīng)用程序的成功，才是衡量平臺(tái)成功與否的真正標(biāo)準(zhǔn)。

08平臺(tái)能力

正如我們所描述的，云原生計(jì)算平臺(tái)提供并組合了來(lái)自許多提供商的功能和服務(wù)。這些提供商可能是同一企業(yè)內(nèi)的其他團(tuán)隊(duì)或第三方，如云服務(wù)提供商。簡(jiǎn)而言之，平臺(tái)是從底層 “能力提供者” 到平臺(tái)用戶（如應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)人員）的橋梁；并在此過(guò)程中實(shí)施和執(zhí)行安全、性能、成本治理和一致體驗(yàn)所需的實(shí)踐。下圖說(shuō)明了產(chǎn)品、平臺(tái)和能力提供者之間的關(guān)系。